アパホテル〈ウッドブリッジ〉オープンに際して代表はニューヨークで記者会見を開き、この街で一番有名な日本人である元ニューヨーク・ヤンキースの松井秀喜氏の隣町に生まれたという話から始まるスピーチを行った。この中で、代表は世界のホテルはいずれアパホテルが標榜する「新都市型ホテル」に収斂されると宣言した。部屋の広さは歩き回らずに全ての用が足せるスペースだけを確保をして、効率的なレイアウトに拘った。部屋で行うことは風呂に入り、テレビを観ることと眠ることだから、このポイントに力を入れた。独自に寝心地を追求した「Cloud fit（クラウドフィット）」というオリジナルベッドと安眠枕「Air Relax（エアーリラックス）」を導入している。ベッドはシングルルームでも幅千四百ミリメートルのワイド仕様だ。テレビは、最新のホテルでは五十型の最新大型テレビを導入している。お風呂は、一定以上の部屋数のあるホテルには人工温泉大浴場を完備している。この大浴場は、宿泊客同士の交流の場にもなっている。また客室の浴槽を卵型にすることで、たっぷり感を維持しながらも、浸かるのに必要な湯量を二〇％削減している。環境面については、浴槽の他にも遮熱カーテンや全館ＬＥＤ電球を使用するなど徹底した結果、アパホテルの炭酸ガス排出量は通常の都市ホテルの三分の一となっている。これらの「高機能」「高品質」「環境対応型」が、代表の提唱する「新都市型ホテル」なのだ。
　もう一つ、アパホテルの重要な理念は、ゲスト（お客様）とスタッフが対等だということだ。インドのホテルのレジデンシャルスイートには、部屋付きの召使がいる。そこまでいかなくても、通常の都市ホテルであれば、チェックイン後にベルが荷物を運び、部屋のスイッチについて説明してくれる。また宿泊客が不在でも、ベッドのターンダウンを行ったり、クリーニングした衣服をクローゼットに掛けたりとスタッフが部屋に入って作業を行うことがある。他人に部屋に勝手に入られても気にならないのは、これらのサービスの基本的な考え方が、欧米型のご主人様と召使の関係だからだ。会田雄次が「アーロン収容所」に描いた、日本人捕虜に裸を見せてもなんとも思わない欧米人の女性将校の話にも通じるものがある。アパホテルのサービスは、このような「奉仕」とは全く異なり、誇りを持って宿泊していただけるお客様を、スタッフが誇りを持っておもてなしをするというスタイルだ。スタッフとお客様との関係は対等であり、過度なサービスは廃して、求めている人には必要なサービスを…という考えだ。だからチェックイン済の客室はお客様のプライベートな空間と考え、ここに勝手にスタッフが入ることはない。アパホテルのおもてなしのイメージはお城の石垣の「崩れ積み」だ。画一化されたマニュアルはなく、スタッフそれぞれが自分の長所を活かした心からのおもてなしをすることが、ホテル全体として柔軟性があり永続的なおもてなしに繋がるという考え方を貫いている。これがお客様の感動を呼び、リピーターを増やし、ホテルの稼働率を向上させているのだ。